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擁有精確的會展服務理念

時間:2019-04-18 09:32:02 ???? 來源:泰臣 ???? 類別:行業資訊

      主理單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務”的征象。會展的重要管理者應摒棄急功近利的思想,把會展服務工作放到與招商劃一緊張的位置上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會展企業仍會自動參加,會展的延續性、定期性才有保障。
2、凸起人性化的服務
會展服務必要凸起個性化和人性化,表現出“以人為本”的思想。會展業屬于第三產業的服務業,它不同于第一產業、第二產業,其關鍵是人才、客戶和服務,對資金的需求并不凸起。進步服務水平不僅要進步軟件服務水平,還要改善硬件設施建設。
3、強調細節服務 一些服務上的小細節,雖然看似眇乎小哉,現實上它卻在某種程度上決定了上海展會設計的成敗。例如曾經有一個涉外上海展會設計,開幕當每天氣惡劣,組委會未細致根據氣候轉變情況調整上海展會設計安排,使浩繁觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式,大家掩面相望,狼狽不堪。假如組委會人員能及早關注氣候預告或做好調整預案,就不至于面對氣候轉變一籌莫展。
4、主理方、展館之間相互溝通 因為許多展覽會都是由自力的展覽公司組織的,會展的舉辦必須租用專業展覽館,所以在服務上就分成了兩部分,即組織者和展館,許多時候必要主理 機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完善的溝通,一旦主理者的服務不到位,參展商與展館之間信息舛錯稱的矛盾凸起,就容易產生糾紛,對會展的聲譽有很大 的影響。所以組織者更要注重會展的服務工作,讓參展單位有優秀的參展環境來實現參展目標,這對會展的連續性特別很是緊張。
5、做好客戶約請 招商時的廣告宣傳能夠引起商家的愛好從而積極參展,會睜開始前的廣告宣傳是約請相干人士或公眾前來參觀、購物及商貿洽談,二者不可偏廢,否則 容易影響參展企業的參展結果。廣告宣傳的體例、規模、范圍要視會展的性子、規模、內容而定。企業參展的目的一是展示企業的優秀形象和宣傳品牌,二是尋求經 濟利益的回報。兩種結果都必要有人參觀、洽談、訂貨。因此,客戶約請是會展服務的核心題目,是衡量會展是否成功的緊張標準之一。成功地做好客戶的約請工 作,對于會展的連續性有很大的促進作用。 6、后續的跟進服務 后續的服務也應該算在會展服務之內網站優化,比如建立參展商、觀展商的資料庫關鍵詞排名,保持會后的聯絡,了解他們的意見和建議。在會展結束后,把所有的專業觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一路,刻錄成光盤,寄給參展單位,或者把筆墨資料通過電郵、傳真等體例發給參展單位。這項工作比較煩瑣,但是對于下一屆會展將大 有幫助。創立品牌會展必須具備的一個環節就是后續服務工作。

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